医院，是患者就医问药的场所，是社会公共服务的窗口。他们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响，这些都是衡量医院服务水平的关键因素。为提高医院的服务意识，能更好的为患者服务，2018年3月9日，铜陵爱尔眼科医院利用晚上6点30—8点30的下班时间，特邀中国曲艺家协会会员、安徽影视协会会员、安徽省语言协会会员、铜陵市文化馆老师：于艳玲对全院医务、管理、后勤人员进行礼仪培训。
在2个小时的培训中，于艳玲老师首先从理论上让大家认识医疗服务礼仪的内涵，再从实践中对各部门医护人员进行形象仪态打造，如何提升服务理念和技巧、恰如其分地传递对他人的尊重，分析医疗礼仪规范和忌语，对医护人员的坐、行、蹲等姿态进行了深度解剖。还针对医务人员提出的在诊疗过程中面临的医患沟通难题一一讲解，让医务人员学习医疗冲突的解决方案。
这次培训不仅是语言、动作礼仪规范的学习，更是让医护人员将所学运用到实际工作当中，让患者去掉陌生感和紧张感，能够更好地适应就医环境，贯彻卓越服务的理念，全面提升医务人员礼仪水平，以内心尊重带动外在行动，从根本上改善医院服务品质，将更优质的服务带给广大患者，真正做到“以病人为中心”从而提高铜陵爱尔眼科医院的整体形象和服务质量、更好地为患者服务。